Ответ: Добрый вечер, Виктор. Спасибо за столь интересный вопрос. Нам как владельцам "умного" секс-шопа невероятно приятно, что уровень правовой грамотности населения Российской Федерации неуклонно растёт, и граждане занимают активную позицию в вопросе юридического самообразования:-) Вызывает сожаление лишь тот факт, что, указывая ссылки на те или иные нормативные акты, не все озадачиваются таким нюансом, как элементарное прочтение ХОТЯ БЫ заголовка Федерального Закона Российской Федерации. Поскольку Вы "признаёте ссылку исключительно на № 212-ФЗ", считаем необходимым обратить Ваше внимание на следующий немаловажный момент: данный правовой акт призван регулировать отношения исключительно в сфере внесения страховых взносов в Пенсионный фонд Российской Федерации, Фонд социального страхования Российской Федерации, а также в Федеральный фонд обязательного медицинского страхования ­ всё это понятно уже из названия Федерального Закона от 24.07.2009 № 212-ФЗ, а именно: «О страховых взносах в Пенсионный фонд Российской Федерации, Фонд социального страхования Российской Федерации, Федеральный фонд обязательного медицинского страхования». Несмотря на то, что Вы принимаете ссылки лишь на вышеуказанный Закон, мы решили взять на себя смелость прояснить вопрос возврата/обмена товара в магазине http://www.frenchkiss24.ru/ . Для начала пара строк о политике нашего магазина по отношению к клиентам, а также к взятым нами на себя обязательствам. Возможно, если бы Вы попробовали однажды заказать у нас товар, то заметили, что мы позиционируем себя как клиентоориентированный магазин с максимально удобным для покупателя сервисом: оперативность реагирования на оформленные заказы, конфиденциальная и быстрая доставка, батарейки и другие мелкие сюрпризы в подарок, учёт пожеланий клиентов при формировании ассортимента и пр. Вопрос о продаже исключительно качественной продукции не стал исключением в нашем списке правил, и, является, если угодно, категорическим императивом. Непосредственно перед передачей клиенту его заказа наши менеджеры в обязательном порядке проверяют товар на предмет его работоспособности (в случае, если речь идёт о товарах с вибрационным элементом), а также осматривают его для исключения заводского брака. В случае, если товар запечатан фабричной пломбой, которая подразумевает непременную целостность упаковки, менеджеры, не вскрывая её, передают заказ клиенту. В данном случае на товар действует заводская гарантия, срок которой устанавливается непосредственно производителем. Мы в такой ситуации являемся посредником между покупателем и производителем и осуществляем все необходимые действия (принимаем товар у покупателя и пересылаем его производителю, который, в свою очередь, высылает аналогичный товар надлежащего качества). В случае, если производителем не предоставляется гарантия на продукцию, содержащую вибрационные элементы, мы как ответственный продавец даём на такой товар гарантию от себя и устанавливаем её срок в 1 месяц. Если в течение гарантийного срока будут выявлены недостатки при работе товара, мы при наличии чека, подтверждающего покупку товара в нашем магазине, принимаем товар и передаём его в наш сервисный центр. При поломке товара по причинам, не зависящим от покупателя (то есть при соблюдении им всех правил, указанных в инструкции), магазин оплачивает ремонт продукции. Таким образом, наш клиент полностью защищён от вероятности купить некачественный товар. Обратите внимание, что наша гарантия предоставляется только на товары с вибрационной составляющей, остальные группы товаров покупатель имеет право осмотреть при передаче ему заказа. Предвосхищая Ваш следующий вопрос о возврате товара надлежащего качества в магазин эротических товаров, поясним. Итак, возврат товара надлежащего качества в Российской Федерации регламентируется следующими нормативными актами: 1. Пункт 1 статьи 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» гласит: «Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания". С данной нормой законодательства очень сложно поспорить. Однако, в вышеуказанной статье мы находим также ссылку на второй правовой акт: 2. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утверждённый постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55. Данный перечень включает в себя «предметы личной гигиены (зубные, щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос и другие аналогичные товары)». Нам представляется, что продукция магазина интимных товаров как нельзя лучше подходит под понятие «предметы личной гигиены» (согласитесь, вибраторы, мастурбаторы и пр. являются таковыми). Кроме того, в вышеупомянутом перечне также указаны швейные и трикотажные бельевые, а также чулочно-носочные изделия — собственно говоря, эротическое бельё, которое представлено в большом ассортименте в нашем магазине. Следующий немаловажный пункт перечня ­ - непериодические издания. Поскольку мы предлагаем нашим клиентам также книги и альбомы, решили, что Вам будет не безынтересна ссылка и на этот пункт. Парфюмерно-косметические товары не являются исключением и входят в список «Табу на возврат». Искренне надеемся, что наша информация окажется полезной для Вас.

Ответ: Здравствуйте, Екатерина. 1. Вы можете осмотреть товар при нашем курьере, и если по каким-то причинам наш товар не оправдает Ваши ожидания, Вы можете отказаться от его приобретения. 2. Вам будут предоставлены чек и подарочные сертификаты по акции. После передачи покупателю товар надлежащего качества возврату и обмену не подлежит. Удачных покупок!